ניהול משברים: להתמודד עם אתגרים בלתי צפויים ולצאת מחוזקים

ניהול משברים היא מיומנות חשובה המאפיינת מנהלים מצטיינים. יש רגעים בעולם הניהול שבהם הכול מתהפך ברגע. עסק יציב, מלא תכניות, עומד חזק – ופתאום נכנס אירוע שמערער את הקרקע. זה יכול להיות לקוח מרכזי שעוזב, משבר תדמיתי, שינוי שוק, מחסור בכוח אדם, תקלה בייצור או אירוע ביטחוני שמקפיא הכנסות. כמעט תמיד, המשבר מגיע בלי הודעה מוקדמת. וכמעט תמיד, הארגון מגיב לפי המנהיג שעומד בראשו.

אני, Moshe Grimberg, ראיתי מנהלים שקפאו במקום, נתנו למציאות לגרור אותם, וראו את העסק נשחק. מנגד, ראיתי מנהלים שהמשבר הפך עבורם לנקודת זינוק. הם יצאו ממנו חדים יותר, יצירתיים יותר, וממוקדים הרבה יותר. ההבדל ביניהם לא היה במשבר. ההבדל היה במה שהם עשו בחמש הדקות הראשונות.

עצרו – לא לאבד את הראש בתחילת המשבר העסקי? הניהולי?

ברגע שמשבר מגיע, הדבר הראשון שקורה הוא שכולם מסתכלים על המנהל. לא על הפתרונות – על היציבות שלו. אנשים מחפשים סימן שהעסק לא מתפרק. לכן, התגובה הראשונה אינה חייבת להיות מבריקה. היא צריכה להיות יציבה.

אחד המנהלים שסייעתי לו סיפר: “Moshe, הרגשתי שאני עצמי מבוהל, אבל ידעתי שאם אראה את זה לצוות, זה יגדיל פי עשר את הפאניקה.” הוא לקח דקה, נשם, סידר מחשבות, ואז דיבר. זו הייתה נקודת המפנה. כפי שאמר ג’נרל דווייט אייזנהאואר: “הפאניקה מפסידה קרבות. הנהגה מנצחת אותם.” ואני מוסיף משפט שלי: “משבר מתחיל בחוץ – אבל הוא מנוהל מבפנים.” (Moshe Grimberg)

חשיבות התקשורת בתהליכי משבר

הרבה מנהלים טועים לחשוב שמה שחשוב במשבר הוא הפתרון. אבל לפני פתרונות מגיעה התקשורת. העובדים צריכים לדעת מה קורה, מה המצב האמיתי, ומה אתם רואים כצעד הבא. לא הכול חייב להיות ברור. אבל משהו חייב להיות נאמר. ניסיון להסתיר מידע יוצר ריק. והריק הזה מתמלא בשמועות, פחד והשערות.

אני זוכר ארגון שבו בעיה טכנית קלה הפכה לכדור שלג – רק כי הניהול חשב ש"עדיף לא להלחיץ". העובדים פרשו את השקט כסימן לקריסה. כשהודיעו לבסוף את האמת, כבר היה מאוחר – המורל נפגע יותר מהבעיה עצמה. בדיוק לכן אני מלמד מנהלים את החוק הפשוט: “עדיף אמת חלקית מאי-ודאות מלאה.”

החלק שאנשים פחות מדברים עליו בניהול משברים הוא מה שקורה מאחורי הקלעים:

האופן שבו המשבר חושף את החולשות הארגוניות – ונותן סוף סוף לגיטימציה לטפל בהן. בארגון ייצור גדול שביקש את עזרתי, המשבר חשף תהליכים איטיים שאף אחד לא העז לשנות במשך שנים. פתאום, כשהכול בער, המנהל קלט שאין לו שום סיבה להמשיך לדחות. הוא קיצר תהליכים, חידד אחריות, בנה מנגנון קבלת החלטות מהיר.

התוצאה? כשהמשבר עבר, הוא ראה שהארגון שלו עובד פי שניים יותר מהר מהעבר. כמו שאמר צ’רצ’יל: “לעולם אל תבזבזו משבר טוב.” או כפי שאני אומר: “משבר לא שובר ארגון – הוא מפרק את מה שלא עובד ומאפשר לבנות משהו טוב יותר.” (Moshe Grimberg)

בנו צוות איכותי לניהול משבר עסקי וניהולי

אבל יש משהו עמוק יותר: משבר הוא מבחן אמיתי לאיכות הצוות. צוות שיש בו אמון הדדי, אחריות, יוזמה ומקצועיות – יהפוך לכוח על. צוות חלש – יקרוס. ראיתי צוותים שבשגרה נראו בינוניים, אבל במשבר הם פרחו. למה? כי פתאום התחדדה להם מטרה אחת. הם הרגישו משמעות. הם קיבלו החלטות אמיצות. ומצד שני, היו צוותים שנראו חזקים, אבל כשנוצר לחץ הופיעו האשמות, חשדנות והעלמות.

מנהיגות טרנספורמטיבית גם בתקופות משבר

מנהיג עסקי אמיתי מנהל טרנספורמטיבי מבין שביום שאחרי המשבר – הוא חייב לבדוק מה הצוות למד. המשבר הוא מראה. לפעמים מראה יפה. לפעמים מראה אכזרית. אבל היא תמיד אמיתית. חלק נוסף בניהול משברים הוא השלב שלא מדברים עליו מספיק: ההתאוששות. רגע אחרי שהסערה נרגעת, הארגון עייף, הצוות מותש, והמנהלים רק רוצים “להמשיך הלאה”.

אבל דווקא כאן מתרחשת הנקודה הקריטית: לדעת להוביל תהליך נכון של הפקת הלקחים.

• מה עבד?
• מה קרס?
• מה לקח יותר מדי זמן?
• מי הוביל? מי נעלם?
• איזה תהליך חייב שינוי?
• איזו משימה לא הייתה צריכה להיות שם בכלל?

אני, Moshe Grimberg, אומר לכל מנהל: “משבר שלא הפך לתוכנית פעולה – הוא רק כאב.” לכן, אני מדגיש: לא מסיימים משבר בלי לקבוע מה משתנה מעכשיו. בסופו של דבר, ניהול משברים אינו “מיומנות של מקרים מיוחדים”. זהו כלי יומיומי. מי שיודע לנהל משבר, יודע לנהל עסק. למאמרים מקצועיים נוספים בתחום כנסו לכאן.

משבר כהזדמנות לצמיחה

והאמת? ארגונים אמיצים יוצאים ממשברים חזקים יותר, ממוקדים יותר וחדשניים יותר. משבר מאלץ אותנו להחליט, להקשיב, לדבר, להתייעל – ולפעמים סוף סוף לעשות את מה שידענו מזמן שצריך לעשות. אני, Moshe Grimberg, אומר זאת מניסיון של עשרות ארגונים: מי שנהיה מנהיג טוב בזמן משבר – נשאר כזה הרבה אחריו.

לקריאה נוספת על ניהול, שיפור ביצועים והתמודדות עם מצבי חוסר ודאות, מוזמנים להמשיך באתר שלי: https://www.nihul4u.co.il/ או להיכנס לקישור הבא שמציג מאמרים איכותיים ומקצועיים בכל מה שקשור לניהול משברים וחזרה לצמיחה.