
ניהול אפקטיבי של מערכי שירות לקוחות בעולם דיגיטלי
היכולת לשמור על שביעות רצון הלקוחות תוך בניית חוויות מותאמות אישית, לצד שימור מוטיבציה וגיבוש בקרב העובדים, הפכה לקריטית. מנהלים המתמקדים בשיפור מערכי שירות הלקוחות שלהם חייבים ללמוד כיצד להתמודד עם האתגרים הייחודיים של הסביבה